الأسئلة الشائعة

الطلبات

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟
نعم، ما دام لم يُشحن بعد. ردّ على رسالة تأكيد الطلب بأسرع ما يمكن. وبعد وصول رسالة الشحن يكون الطرد لدى شركة الشحن ويصبح الإرجاع هو الطريق الوحيد.

هل يمكنني طلب قطعة نفدت من المخزون؟
أضف بريدك إلى قائمة الانتظار في صفحة المنتج. نراسل الجميع صباح وصول الحرقة التالية، عادة كل ثلاثة إلى أربعة أسابيع. القائمة لا تحجز قطعة ولا تخصم مبلغًا — المخزون لمن يطلب أولًا.

هل تعيدون تصنيع كل شيء؟
القطع الأساسية نعم. أما الطلاءات الموسمية فتُصنع مرة واحدة ولا تتكرر.

التوصيل

كم يستغرق التوصيل؟
داخل المملكة المتحدة يستغرق الشحن العادي 2–3 أيام عمل وهو مجاني فوق 60 دولارًا. توصيل اليوم التالي بـ7.95 دولار إذا طلبت قبل الثانية ظهرًا. أوروبا 3–6 أيام عمل، وبقية العالم 6–12 يومًا. التفاصيل الكاملة في صفحة الشحن.

هل تشحنون دوليًا؟
نعم، إلى كل العالم. رسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة تحصّلها دولة الوجهة وهي مسؤولية المستلم.

الإرجاع

ما هي مدة الإرجاع؟
30 يومًا من الاستلام، بشرط عدم الاستخدام والتغليف الأصلي.

من يدفع شحن الإرجاع؟
نحن، لأي قطعة معيبة أو متضررة أو أُرسلت بالخطأ. الإرجاع بسبب تغيير الرأي يكلف 4.95 دولار تُخصم من المبلغ المسترد.

وصلتني قطعة مكسورة.
أرسل صورة للقطعة والصندوق خلال 14 يومًا. بديل أو استرداد كامل، ونرجو تدوير القطعة المكسورة بدل إعادتها بالبريد.

القطع

هل الخزف آمن لغسالة الصحون؟
نعم، وللميكروويف، وللفرن حتى 220 درجة مئوية. تجنّب نقل القطعة من الثلاجة إلى فرن ساخن.

لماذا يبدو وعائي مختلفًا عن الصورة؟
لأنه غُطّس في الطلاء يدويًا. سماكة الطلاء تتفاوت، والسماكة تقرر اللون. القطع تتفاوت ضمن مدى نرضى عنه؛ فإن خرجت قطعتك عنه، أرسل صورة وسنستبدلها.

لماذا القاعدة خشنة؟
حلقة القاعدة تُترك من غير طلاء حتى تقف القطعة في الفرن. استخدم حصيرة على الطاولات المطلية باللكر.

كيف أغسل الكتان؟
على 30 درجة بدورة لطيفة، من غير مبيّض ومن غير منعّم. المنعّم يمنع الكتان من الامتصاص.

من نحن

أين يُصنع كل شيء؟
الخزف في ستوك-أون-ترينت، والكتان في بورتو من كتان نورماندي وبلجيكي، وخشب الجوز في ديفون. لا شيء خارج أوروبا. انظر صفحة خاماتنا.

هل أنتم محترف حقيقي؟
ستة أشخاص. كل قطعة تُشكَّل وتُطلى وتُحرق وتُغلَّف بأيديهم.